顾客为什么对你失去耐心而扭头离开?

①对顾客说谎被识破。

与产品有关的问题,市场趋势问题,如果自己不了解,先去请教公司前辈或自己在网上利用关键词查询多查,千万不要张嘴就来,如果客户真的是“行业老手”或只是一句话,如果客户真的是“行业老手”或只懂一点,就先去请教公司前辈或自己上网查查,千万不要张嘴就来,如果客户真的是“行业老手”或只懂一点的话。比如说很多人的报错价就直接告诉客户国内原材料的疯长,一定要提高价格才能合作,难道客户只和你一个供应商有联系么?首先不说客户懂不懂,只要客户去随便找个问问,你的谎言就被揭穿了。

②承诺客户做不到的事。

商品规格、OEM包装、出货周期等,对客户来说,都不会是小问题,都极为重视,如果自己做不到,千万别随便允诺,否则后期办不到就是违约。许多企业保持着“定单先看,可不可以以后再看一遍”的态度来做生意,这样不但非常危险,而且不仅耽误客户,还可能给自己带来许多麻烦,何苦?有自己能做的就做,不能做的就找别的厂合作,还是不行只能告诉客户我们办不到他想要的类型,然后推出自己的可行性方案,告诉客户我们可以提供什么型号。

③产品多次出现问题,解决不了或解决后仍然屡次出现。

多次出现的订单实际发货数量与客户采购数量不符,严重短缺,或者产品发运质量问题,影响客户二次销售或影响终端客户的正常使用,或售后问题,未能协助客户妥善解决,这样的供应商,没有人敢协助客户妥善解决,这样的供货商,一单拖一单,这样的供应商,你愿意与这样的供应商长期合作吗?永远不要把客户的问题和客户的问题都提得太多了,否则客户就不会把你当回事。

④顾客有困难,不提供任何帮助。

一些老客户周转不灵,遇到麻烦,稍有资金紧张,要求延期几天付款或客户在正常通关过程中遇到困难,自己无法解决,请求供应商帮助解决等等。"患难见真情",如果您在危急关头即使能给予客户一丁点帮助,恐怕今后客户都不会忘记您的“大恩大德”,业务确实要规避风险,但也要就事论事,具体情况具体分析,不能一概而论,盲目行动。最起码在顾客需要的时候,我们能为顾客做一些力所能及的事,有所作为。

⑤订货后,没有任何联系,客户受到冷落,不受重视。

许多人对生意太麻木,不知道如何去维护客户,订单来了就接,没订单就傻等,订单走了就完事了,忙别的去,把客户扔在一边,继续守株待兔。事实上,我们可以在目前定单结束后,与客户建立沟通,咨询货物清关,盘点清关,或者是客户的销售情况。通过SNS网站的updates功能板块,通过评论或在SNS网站上的站内信函功能板块与客户互动,或者通过即时通讯APP,例如LinkedIn、Facebook等。

⑥产品缺乏创新,过于落后。

迅速提高产品的更新速度,技术成为企业的核心竞争力。许多企业由于缺乏技术人才,不能推陈出新,一款产品卖万年,而同行的竞争对手却在不断变化,市场也被新品冲击,顾客发现新的价值,于是抛弃你,去寻找更好的。许多人认为我和客户都是“铁饭碗”,关系贼棒,但我想说,做生意时,不要太幼稚,“利益”占据了“关系”形成的首要位置。