客户资源是对外贸易中决定成单与否的关键因素。拥有丰富的客户资源,我们是不愁订单源的。新增客户资源很重要,但与其同等重要的是维护老客户。老主顾你知道如何维护吗?怎样才能最有效地维护?

一、积极接触老客户。

而作为专业进口商的客户,他的产品线一般都比较长,不会单管一种产品,而只经营一种产品,因此,我们掌握了客户的资源,在掌握了这一类产品的顾客资源后,我们可以从其它产品线入手,向有意向的顾客推荐其它好产品。我公司可以试着向客户推荐一系列的产品,在第一单的基础上,双方已经有了一定的信任和好感,工厂中的顾客对工厂比较信任,这样,在我方推荐产品后,如有意向客户将会询问价格。

但是有时,还会在第一单后遇到客户没有任何回音的情况,当然,我们不能置之不理,因为客户一般都不会主动主动联系我们。所以,想办法继续沟通这种客户,没办法可以打开交易之门。一家好的公司必须非常注重创新,新产品的开发也不断。设计出新产品后,我们要在第一时间把产品拿给顾客看,并表示您是我们非常重要的客户,这次的新产品希望能得到您的建议,或向客户询问,您认为这个设计如何?你觉得合适吗?不停地向客户展示新产品,既引起客户的兴趣,又使客户注意到本公司的研发力。

二、尽量满足顾客的要求,摆正心态打持久战。

老主顾和新顾客不同,不能一概而论。许多对外贸易人员都曾遇到过顾客多次要求打样的遭遇,有的人一遍一遍地打过几次,就会觉得这个顾客太烦,然后又不去理会顾客的要求,甚至冷落顾客。事实上,这样做反而失去了一大批客户资源。第一,我们的心态很重要,做外贸人,必须有坚韧不拔的毅力和积极向上的心态。不管遇到怎样刁难顾客,我们都要尽量使客人的产品满意。而对外贸易本来就是同外国商人进行贸易,在文化和交往上,我们都需要尽可能多的磨合和了解。所以在工作时,不要把顾客的目的过于明显。

事实上,通过客户反复提出的样品要求,我们可以看出客户对产品非常感兴趣。假如顾客对产品不感兴趣,根本没有必要浪费时间让您反复打样,人家收到样品后告诉您后再联系,也不会给您太多沟通的机会。再三改型,表明顾客用心,仔细观察我们的产品,是件好事。事实上,我们只是做服务,顾客提出问题,不管是否真的有问题,我们都要认真对待。有一次,没跟客户说清楚。良好的态度,还决定着老客户的去向。

三、经常和顾客接触,不要过于刻意。

尽管没有几个顾客能真正和我们成为朋友,但在工作时,不要过于追求顾客的目的,那样会使顾客感觉到他们只是为了表现而已。事实上,我们要站在顾客的角度来考虑顾客,宣传的产品若与顾客市场需求相吻合,我们就尽力介绍,为顾客全面考虑,才能让顾客感觉到我们的诚意。另外,经常的接触也能增加顾客对我们的好感,对今后的合作大有裨益。

以上就是小编总结的一些外贸人维护客户的技巧,希望对你有所帮助!