跨境电商平台的售后问题,是整个销售过程中非常重要的环节。售后问题不仅影响着买家的购物体验,也对卖家店铺的排名、曝光等等有重要影响。那跨境电商有哪些售后问题呢,如何处理呢,本文就和大家一起分享一下。

第一种情况:客户完成付款后要求修改订单地址

买家修改地址也分为两种情况,第一种就是客户购买了还未发货,需要修改地址,这种相对来说比较简单,只需要和客户再次确定地址是否正确,就可以通过后台帮其修改。第二种相对麻烦,就是产品已经发货,买家要求修改订单地址。一般来说,为了避免客户之后纠纷,卖家会重新发一个产品到新的地址,比较无奈,对发出去的产品进行拦截退回。这种做法主要是为了给客户提供一个良好的服务体验。但是如果产品单价较高,卖家不便于冒此风险,通常会给买家发邮件,详细说明情况,已征求买家的理解。

第二种情况:客户要求取消订单。

与修改地址一样的是,也是两种情况,看是否发货。如果没有发货的话,买家取消后,卖家可以在后台查看买家取消的原因。如果已经发货了,首先卖家需要跟买家沟通,询问原因,劝说买家已经发货不可追回,能否留下。如果买家执意不接受,那就只能等签收以后退货,卖家给买家补款。这种处理起来比较麻烦,卖家是非常不愿意碰到的。

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第三种情况:物流问题。

买家购物之后,会急于了解产品货物情况,如果选择的是FBA,平台就可以通过客服及时查询告知。

第四种情况:退换货问题

如果买家需要退换货,如果没有收到货其实问题不大,但是收到货的话,就要及时沟通,买家能不退则不退。如果需要退货,也是看是否能退到FBA海外仓储,比较方便。换货的话,相对简单,FBA会协助买家做好这块。

第五种情况:差评问题

及早发现,及早与客户沟通处理。引起客户重视,在态度诚恳等先决条件下,买家删除差评的几率也比较高。

跨境电商平台的售后问题中,主要是以上五种情况,不管哪一种情况,都要以增加用户体验的舒服程度来解决,这样的话,才能有比较有效的解决办法。