对于在亚马逊上开店的卖家,你们是否注意过亚马逊订单的缺陷率,这是导致我们的账户被冻结无法进行销售的一个重要因素。有些刚卖家可能还不知道亚马逊订单的缺陷率是什么,影响其因素又有哪些。接下来就给大家介绍分析一下。

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订单缺陷率是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖了在限定的六十天时间内出现的缺陷订单占所有订单的百分比。

 

如果一笔订单有负反馈、亚马逊商城的交易担保要求(未被拒绝)或信用卡拒绝付款,订单就会有缺陷。亚马逊的政策要求卖家必须保持低于1%的订单缺陷率,这样他们才能在亚马逊上销售商品。订单缺陷率超过1%可能会导致账户冻结失效。

 

订单缺陷率由各种指标组成,包括负反馈、A-to-Z索赔、客户服务响应时间、退货、卖方取消以及客户是否因任何问题与卖家联系。这些指标称为“缺陷订单”,可以通过下载过去六十天的缺陷订单报告查看,分析哪些产品会带来最多的缺陷订单,产生缺陷订单原因是什么,从而知道减少缺陷订单的第一步应该要什么,然后采取适当的措施。

 

要查看卖家的订单缺陷率可以在账户状况页面,选择客户服务绩效并点击查看详情,单击订单缺陷率选项,即可下载报告。

 

注意:以下这类情况将不会影响订单缺陷率上升:被拒绝的状态为已关闭的索赔;买家由于自身原因主动撤回的索赔;订单经由亚马逊的运送服务进行配送,原因为“没有收到货物”的索赔;卖家与买家积极沟通解决订单问题。

 

亚马逊最近对平台的订单缺陷率有关的问题发出了最新的通知。具体来说,亚马逊最近宣布,由于严重干扰亚马逊的服务,亚马逊将停止暂停其那些订单缺陷率很高的账户,之后是否会通知任何调整。