绩效指标是亚马逊官方为店铺运营设定的行为准则,亚马逊用它来区分优质卖家和普通卖家。亚马逊用店铺绩效鼓励卖家做得更好,并分别给出了这些指标的具体指标值。一旦亚马逊运营卖家的账户表现超过指标值,可能导致账户权重降低或账户功能直接受限。本文将会对亚马逊店铺指标进行详细解读。

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订单缺陷率低于1%。订单缺陷率(ODR)是衡量卖家是否有能力提供给买家良好购物体验的关键指标。ODR是在给定的60天内,所有有缺陷的订单的百分比。如果订单有负面反馈亚马逊商城交易保护索赔或信用卡拒付,则订单存在缺陷。

 

退货不满意率低于10%。退货不满意率(RDR)用来衡量买家对退货体验的满意度。退货不满意率是所有退货请求退货请求总数的百分比。目前,亚马逊不会对未能达到这一业绩目标的卖家进行处罚。

 

延迟交货率(LSR)低于4%。LSR指在10天或30天内,在预期交付时间之后确认交付的所有订单的百分比。LSR仅适用于卖方自交货订单。延迟订单确认交货可能导致索赔增加、负面反馈和/或买方联系时间,并对买方体验产生负面影响。

 

订单取消率(CR)低于2.5%。指在给定的7天期间,卖方取消的所有订单占订单总数的百分比。CR仅适用于卖方自行交货订单。该指标包括卖家取消的所有订单,但买家使用亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。亚马逊上买家直接取消的待定订单不包括在内。

 

有效跟踪率(VTR)是指在给定的30天内,所有具有有效跟踪代码的货物占货物总数的百分比。VTR仅适用于卖方的自交货订单。亚马逊的买家根据跟踪码知道订单的交货状态和预期的交货时间。

 

准时交货率(OTDR)大于97%。在预期交货日期交付的所有装运占跟踪装运总数的百分比。准时交货率仅适用于卖方交付的订单。