亚马逊卖家遇到恶意差评会对listing产生严重的危害!很多商家在亚马逊平台上被恶意差评,退货,因为高退货率而最后导致被亚马逊限定listing,这样的情况早就习以为常,卖家即使找亚马逊举报也并没什么用的,最后被竞争对手的恶意差评下造成商品排名大跌,店铺总体损失严重!

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亚马逊listing应对这种恶意差评的解决方式 :

  1. 尽早梳理并提供各种直接证据:采购单、发票,以及商标授权证明文件,证实商品是真品,并不是仿货假冒品。

  2. 亚马逊卖家平台开case或者直接用电子邮件进行投诉,并举报。集中化的、持续性被恶意差评,可以向亚马表明是竞争对手的故意打击,请亚马逊提供帮助。

  3. 亚马逊审理后,一般会根据这种竞争对手的历史购物时间,IP信息,购物途径,过去的Review等信息来进行分辨,卖家要向亚马逊表明你的Listing因此所造成的损害等等,并注意跟进处理动态,以求亚马逊加快处理进度。

  4. 需要尽快增加订单、好评Review,多点击一些五星的helpful等等,竭尽全力将损失降至最低。

  5. 根据选择沒有帮助来屏蔽掉这个恶意的点评,实际方法:寻找这个review,点击评价正下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”,通过这样的方式告诉大家这个评价沒有任何的帮助,从亚马逊规则上看,如果超过一定数量和比例的无帮助后,这条评价很有可能就会被屏蔽,当然这也不是绝对肯定的,也是有卖家点了无数no后,这条评价仍然存在,但是卖家们在碰到恶意差评的情况下,这个方式也是可以一试的。