你在亚马逊销售了那么久,那你知道“A-Z担保索赔”吗?对于客服服务一直是是重头戏的亚马逊来说,客户满意度对产品的业绩至关重要,“A-Z担保索赔”是亚马逊保证用户体验的重要一环。


如果你还不了解亚马逊的A-Z保证,今天就一起来看看吧~


什么是A-Z担保索赔?


A-Z担保索赔是亚马逊给决定直接从卖家购买产品的客户的一种保障。主要保证产品能及时、完好地交付给买家。


A-Z索赔的操作方式


当用户对产品不满意时,这种模式鼓励其联系卖家,试图达成协议;

如果以上沟通两天内无法达成协议,买家可以向亚马逊投诉;

卖家必须在亚马逊收到投诉后72小时内回复,否则意味着客户索赔成功,金额会从卖家账户中抽取;

如果投诉时买家提供的信息不全面,亚马逊也会通过邮件联系卖家,卖家需要在72小时内回复;

在这里,小编需要提醒卖家朋友,作为一个合格的亚马逊卖家,经常查看电子邮件是一个基本工作。否则,错过重要信息很可能会影响您的订单缺陷率!


那么,A-Z索赔申诉在什么情况下适用呢?

客户在某些特定的情况是受到保护的,在以下情况下,他们有资格获得全额或部分退款:

1.该商品在最晚预计交货日期后3个日历日到达,或在下订单后30天(或更长时间)到达;

2.收到的产品是损坏的,或者有缺陷的,或零件有缺失,产品分类错误或与描述不符;

3.买家退还商品给卖家,但买家未收到商家退款;

4.买加想要退回国际间运输的产品,但是卖家没有提供不需要退货的预付标签、退货地址或全额退款。


好了,关于A-Z索赔申诉是什么,在哪些情况下适用的内容就给大家介绍到这里,想要了解更多关于A-Z索赔申诉的相关知识,请大家继续关注连连跨境支付