大家都知道亚马逊是全球最大的跨境电商平台,热门程度不必多说,做的好的卖家和不好的卖家,最关心的问题莫过于商品下面的负面客户评论了,而且对于很多亚马逊新手卖家来说,对于撰写回复客户移除亚马逊差评的邮件感到十分烦恼,每个做跨境电商的卖家都不希望遇到差评,谁希望自己的店铺满是差评呢,这种情况有时候是我们不可控制的,但当我们遇到这种差评的时候,我们该怎么处理呢?其实,最好的办法就是给差评的买家写邮件了,问清楚到底是什么原因才给出的差评。那么像这种类型的邮件该怎么写呢?

1.邮件主题方面。主题的部份尽量语气直接用字简明,让买家收到时在收信箱的预览界面就可以一目了然。主题里面还应该包含首先都是要先表达歉意,以及还有愿意积极处理的诚意,这样会让客户感到非常亲切,愿意打开邮件来看里面的内容。


2.邮件内容方面。首先我们要记得,不管买家留下好评跟差评,我们先要表明对对方愿意花时间写评论致谢。要这样的思路想,买家已经花时间帮你写评论,他们是无偿的,写下来不管好评或者差评,不管客户有没有办法心平气和的去看待,都要感谢一下!之后再开始表明对于差评的歉意与具体改善的方法,之后就是展现我们的诚意,让对方了解他的意见是被认真重视的,给予顾客被尊重的感觉。


3.邮件结尾方面,每个负评都出自有因,所以我们在邮件的结尾不只要回复负评,更要承认你知道出了什么问题,并承诺改正,这点是非常重要的,一方面表示我们有诚意处理问题,另一方面这也是买家所喜欢看到的,让客户觉得自己真正的被重视起来。


以上几点是从邮件的主题,内容,结尾三个方面来进行了分析,大家可以按照这几点思路来写邮件进行处理,相信这样做我们商品的负面客户评论,就会越来越少。

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