随着我们人民收入的不断提高,我们对于美好生活的向往愈加的强烈,越来越多的消费者不只是满足目前国内商品的需求,许多消费者开始将眼光看向了国际市场,对于线上消费者和卖家来说,亚马逊一定不会陌生,作为世界较为出名的跨境电商网站,受到了全球卖家的欢迎,为了让世界的消费者可以用最快速度买到自己的商品,亚马逊专门推出了Fulfillment by Amazon的发货方式,但是fba业务量太大了,每天都有发货的任务,在此过程中,难免会出现一些意想不到的情况,导致消费者付了钱,但是等不到自己的商品,或者是收到的商品发生破损的情况,那么,我们应该如何向亚马逊索赔呢?

首先,我们必须知道什么情况下,可以向亚马逊索赔,只有明确这个前提后,才能更好维护自己的权利。当我们存放在fba海外仓的商品因为亚马逊管理不当导致其损坏时,且这个时间超过了一个月还是没有办法解决;没有经过我们的同意就处理我们存放的商品;在使用亚马逊fba配送过程中,被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品,这些情况都会可以向亚马逊提出索赔要求的。


我们要想向亚马逊索赔,就必须先保证,我们商品的损坏、丢失是因为亚马逊fba一方造成的,如果我们将商品运到fba的仓库中,一定会有快递单号,在fba仓库接管我们商品的时候,也会给我们发一个收货确认的,在使用fba服务的时候,我们是需要向fba缴纳一定的费用的,这些凭证,我们都要保存好,在向亚马逊索赔的时候,都是能够证明fba失误的。


我们可以在亚马逊的官网上,登录自己的账号,在页面右上方找到“反馈”,找到“我要索赔”,点击进入后,级就可以看到我们存放在fba仓库的所有商品了,我们选择需要索赔的商品,点击选择,在“信息单”中填写索赔的原因、金额等相关信息,然后点击“提交”,这样亚马逊后台就可以看到我们的申请,之后也会有专业的工作人员与我们联系,当他们确认的确是因为他们的原因导致商品的损坏或者丢失,就会受理我们的索赔申请。