一直以来,亚马逊对于卖家直接联系买家都是抱着绝不允许的态度,今天,亚马逊卖家圈子终于传来了振奋人心的好消息——官方允许联系留差评的买家了!

1、亚马逊的这个删差评功能该如何操作?


点击卖家后台菜单栏“品牌--买家评论”,在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮;


点击“联系买家”按钮后,将跳转至一个页面:


这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择:


礼貌的退款:用于退款退货

买家评论:对差评进行澄清


2、使用删差评功能的卖家需要满足什么条件?


不过从目前卖家反映的情况来看,使用这个删差评的功能有几个注意事项:


须是品牌备案后,才会出现此功能;

如果买家是从跟卖(亚马逊二手跟卖也算)购买的,就没办法联系了;

目前暂时只有美国站有此新功能,其他站点等后续消息跟进;

四星及以上的不可以,参加Vine的目前行;

仅当是该订单的卖家时,才能联系卖家。


3、卖家该如何安全使用该功能?


沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容;


与买家保持友好沟通,耐心倾听买家的反馈,获取客户信任,并积极解决买家的问题;


如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评,卖家需要跟客户耐心说明情况,请求理解,并且尽量提供其他替代解决方案。


亚马逊会员日硝烟刚过,前段时间大卖被封,等等事件都震荡了整个跨境圈,搞得人心惶惶,亚马逊平台在大促日推出这样的功能,确实是做出了重大的进步,剩下的就要看亚马逊卖家如何合规改差评的功力了。