亚马逊客户服务解析:


1、亚马逊客户服务(CSBA)是什么?


为帮助亚马逊美国站、日本站卖家,亚马逊亚马逊订单提供需要付费的亚马逊客户服务,加入该服务后,亚马逊将为你的卖家提供客户服务,这类订单的买主将会向亚马逊客户服务团队咨询,你不需要自己处理。

2、亚马逊客户服务(CSBA)提供服务内容:


为您提供一年不间断、全天候、高质量的客户服务,可帮助您提升买家体验。


该商城支持语言,为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。


比如,高质量的客户服务可以帮助你降低亚马逊商城的交易安全索赔、订单缺陷率和负面评论。


基于不断变化的需求(例如,在假日期间)对客户服务进行管理。


3、亚马逊客户服务(CSBA)资格要求:


你需要做下列事情才能使用:


登记为专业卖家,并在亚马逊网站有良好的声誉。

同意 Customer Service by Amazon 使用条款。


您需要注意以下事项:


及时答复CSBA的询问。亚马逊客服小组会尽最大努力回答买家的建议,尽量避免询问你的意见。然而,在某些情况下,CSBA需要联系卖家,以获得更多信息。卖家需在24小时内(包括周末和节假日)回复CSBA的询问。


另外,CSBA会根据自己的判断来处理买家的咨询,以提供最好的服务。亚马逊客服小组将用英文或中文与卖家沟通。


4、对亚马逊用户服务(CSBA)的限定时间


在初次加入CSBA后,你将享受30天的免费试用。在免费试用期结束后,亚马逊将会根据你的客户服务表现(以每件商品联系次数计算)向每个卖家收取自配送商品的CSBA费用。你可以在任何时候退出CSBA。


5、怎样参与亚马逊客户服务(CSBA)?


到卖家平台,转到帐号信息;


从“你的服务”一栏,选择“管理”;


在【已注册】部分中,【选择加入CSBA】。卖家将进入一个包含CSBA服务信息的加入页面。