亚马逊平台是一个全球性的平台当我们选择FBA物流的时候,需要把货物先送到亚马逊仓库中去。所以出现库存异常的情况也是时有发生。那么当我存出现异常的时候,我们该如何处理呢?

1.首先对于刚入库的货物来说,数量有差异是一种正常的情况。等上一两天货物全部上架之后统计完毕数量就会恢复正常。但是如果说入仓时间已经过去了很久,甚至大半个月还是数量异常的话,有可能是存在丢件的情况,也有可能是货物混乱了。这个时候就需要开case找客服去申请调查。如果是丢件了的话,亚马逊平台会在签售后14天内处理。卖家提供采购发票或者装箱单向平台提出赔偿。

2.还有一情况是所有货物入库正常并且已经上架销售了同时也已经有客户下单了,突然间产品提示库存异常并转到预留。这种情况通常是由于库存管理和管理FBA库存数据不一致导致的。我们可以开case找客服去寻找原因。一般出现这种情况有可能是亚马逊仓库将产品转移到离潜在客户更近的仓库那边。那么这个库存过几天就会自己恢复正常。也有一种可能是亚马逊丢件了。还有一种情况就是自己的库存被错误的合并,让客服找Fba团队依照原始记录重新匹配库存。当然,我们还可以使用库存加载工具。删除库存管理页面的asin,重新上传并刷新。如果等待很久,还没有恢复可售状态,我们就需要开case,寻找客服帮忙刷新。

3.前面几种情况都是商品可售的情况下,通过了危险品审查后库存出现异常。如果说商品类目本来就在平台是不可售的。突然这个商品又被开放了,自己在fba里面还有库存,但是Listing还是显示不可售,这个时候可以采用模板刷新。卖家下载该产品类目的大类模板或者节点模板,将里面的配送方式选择Amazon。再次上传。或者采用后台路径刷新。找到后台的inactive listing输入对应的ASIN或者sku刷新,应该能解决问题。

当然卖家在亚马逊平台遇到的库存异常问题可能不止这么多。那么就应该多去开case,找客服,寻找更多的帮助。