亚马逊退货服务提供商计划(RP)是指当买家启动退货时,卖家需要为卖家销售的网站提供当地的退货地址,卖家可以根据卖家的退货管理需求从亚马逊审计的一批服务提供商中选择更适合卖家的服务提供商。

下面来看看退货服务提供商计划中常见的问题:

1、亚马逊有推荐的服务提供商吗?

亚马逊无法为卖家提供选择服务提供商的建议。然而,卖家可以自行选择服务提供商,查看其详细页面和服务描述,并通过查看卖家评论、评级和完成的订单数量来比较不同的服务提供商。

2、合同是通过亚马逊签订还是直接与服务提供商签订?

卖家将直接与服务提供商签订合同。

亚马逊不是合同方,不参与该计划的任何服务,也不承担该计划的任何义务。所有与服务相关的问题都应直接联系相关的服务提供商。亚马逊已经审查了服务提供商,以确保卖家获得适合卖家业务的一流服务。

3、卖家需要注册亚马逊预付退货标签计划吗?

根据亚马逊政策,所有美国卖家在注册退货服务提供商计划(RP)后也将自动注册并添加亚马逊预付款退货标签计划(PRL)。亚马逊将代表卖家向买家发放包含该服务提供商地址的货物标签,以确保买家获得顺利的退货体验。

4、买家如何获得退款?

对于使用亚马逊预付款退货标签退货的商品,合格的商品将获得第一次扫描退款(RFS)。如果亚马逊没有发放第一次扫描退款,卖家仍然需要遵循常规流程,并在服务提供商的仓库收到退款后的两个工作日内发放退款。服务提供商将与卖家沟通退货商品的评级信息。如果卖家不处理退款,亚马逊将代表卖家为买家退款,并向卖家账户收取相应费用。

5、如果退款后退货货物丢失或收到与原货有重大差异的退货,将如何处理?

如果卖家收到买家损坏的退货或与原商品有重大差异的退货,卖家可以参考卖家自配送网络中预付款退货标签的赔偿政策,并在亚马逊向卖家的账户收取退款金额后60天内在卖家平台上提出SAFE-T索赔。

6、注册服务提供商后,能随时更新退货地址吗?

是的,卖家可以使用其他目的国内退货地址更新卖家的默认退货地址

在这种情况下,系统将向相关服务提供商发送电子邮件,告知他们卖家更新了退货地址,并且不再使用以前的地址。

希望以上解答对您有帮助。