在eBay平台，如果买家没有能够及时的收到产品，可以向卖家开启物品未收到纠纷。如果eBay买家打开货物未收到纠纷，卖家可以比较下面的自检表，看看物流服务是否有遗漏，并根据自检结果进行自检“强制沟通期”及时与买家积极协商解决方案。
1、关于物流单号有以下问题吗？
交易无单号；
未使用eBay整合物流服务；
使用半程跟踪单号；
如果有上述问题，如果买家升级，case对卖家非常不利，因此在这种情况下，通常建议卖家与买家协商退款，关闭纠纷。
2、关于物流信息有以下问题吗？
运输途中长期未更新；
是否妥投正确地址；
如有上述问题，卖家可及时联系物流服务提供商了解包裹情况，判断问题是否属于物流服务提供商的责任，是否能及时解决。物流服务提供商能及时解决问题的，可与买家协商，等待一段时间；如果没有，可以与买家协商退款，关闭纠纷。
如果特定物流供应商集中出现收集延误、信息未更新、交付错误等问题，建议卖家及时调整物流计划。
3、关于物品金额有以下问题吗？
是否因单价高而需要提供签收服务。
当产品单价超过一定金额时，要求卖家在发货时向物流承运商购买额外的签收服务。如果物流信息已经显示签收，但买家表示没有收到，可以建议买家询问是否有亲戚朋友代收，或者仔细找房子(包括院子)，或者代买家询问物流服务商包裹的具体情况。
总之，纠纷开始后，卖家应积极与买家沟通协商，不得消极处理。同时，与买家协商后，及时操作，避免买家因为等待时间长而升级case。
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