Cdiscount是作为一家国际性的平台,它的发货流程基本分两大部分:处理订单发货售和售后咨询和退换货。

一、 处理订单发货

在48小时内确认Cdiscount的订单,否则订单将自动取消。

您可以拒绝订单,但请注意,这将影响您的订单接受率,订单佣金将不予退还。

如果您正在休假,无法接受订单和发货,则可以将Cdiscount商店更改为休假模式:商店设置-其他参数-休假模式-启用

订单确认后,Cdiscount将从客户处扣除货款。扣除成功后,您将收到第二封电子邮件,其中包含客户的送货地址和联系信息。如果所有产品都有库存,也可以选择自动确认所有订单。

物流发货:

如果你的客户选择普通邮件,你只需要确认送货。

如果您的产品价值超过15欧元,或者客户选择跟踪号的送货方式,您需要填写跟踪号。

请先选择您的物流供应商。如果物流供应商不在列表中,请选择并填写物流供应商的名称,然后填写跟踪号(必需)。

跟踪链接是可选项。正确的跟踪链接需要以http://或HTTPS://开头,最大字符数为255。如果跟踪链接填写不正确,则无法正常交付订单。

当卖方在物流供应商列表中选择物流供应商时,Cdiscount会将物流供应商的默认物流跟踪网站发送给买方和卖方。请注意,订单跟踪信息一旦提交就不能修改。

新闻图

散装运输:

请在订单主页左侧的过滤器中选择要发货的订单,然后选择要发货的订单并单击发货按钮。

如果您需要填写跟踪号,请下载并上传EXCEL表格。

请注意,一次只能批量确认一页订单。物流信息一旦提交,就不能修改。

二、 售后咨询和退换货

1. Cdiscount站信息分为产品咨询和订单咨询。产品咨询是指客户就您的产品细节进行的咨询。请在48小时内用法语回答后选择关闭。订单查询是指订单的详细查询。请务必在48小时内(最好在24小时内)用法语回复买方。如果超过48小时回复或如果买方对您的回复不满意,咨询将升级为争议。

2.如果客户在您接受订单之前取消订单,系统将自动取消,您将看不到订单的任何记录。

3.如果客户在您收到订单或发货后要求取消订单,您可以选择接受或拒绝订单。在这种情况下,佣金将退还给你。

4.如果客户想在订单到达后退货,您需要在48小时内回复,并按照以下规则操作:

为保证买方的购物体验,如果退货的原因不是买方的过错(产品差异、尺寸错误、产品缺陷等)或买方想行使无条件退货和换货的权利,卖方需要提供以下三种服务之一:

-提供在法国的退换货地址.

-如果您需要返回法国以外的国家,卖方需要向买方提供预付的退货标签.

-给予买方全额退款(包括运费),不要求买方退货.