速卖通卖家要是遇到被顾客投诉卖假货的状况,应该十分头疼了,假货纠纷还成立了,那么卖家应该是疼上加疼,这种情况下需要怎么做呢?首先建议卖家及时登录知识产权保护系统legal.alibaba.com查看被投诉产品和投诉方信息。

一、卖家经授权合法销售

可以发起反通知申诉,如果申诉成功系统会自动为你恢复产品。以下为反通知申诉发起流程:

1.针对商标投诉,需要提供资料,证明被投诉产品通过权利人关联途径获得。卖家需提供完整的链路指向到知识产权所有人以及卖家的授权证明或购置证明。

1)卖家需要提供获得二级授权/购置进货凭证;

2)卖家获得品牌方的授权/购置进货凭证;

3)获得知识产权所有人的授权/购置进货凭证。

2. 自有商标

商标为卖家注册的,提供商标证书即可;商标注册人并非卖家,提供第三方的商标证书以及完整链路指向到第三方商标权利人授权/购置证明资料;商标主张不在类别,请具体说明被投诉产品所属的商品类别,如注册商标所指定的产品属于第XX类中XX商品,而被投诉产品属于其他不同类别的第XX类的商品。

二、卖家售卖商品确为假货

如果因为各类原因,卖家销售的产品的确涉及侵害了投诉方的专利,建议及时删除类似产品以避免再次被投诉,同时也可通过在知识产权保护系统中了解到的联系方式与投诉方进行联系。经过沟通协商,如其同意撤诉,可请投诉方直接通过知识产权系统进行撤诉操作。

在速卖通被遭遇假货纠纷,并且纠纷成立的时候,应付策略就是以上几点啦,各位卖家可以根据自己的情况对照处理。关注连连跨境支付,为卖家解决运营过程中的各种疑难杂症。