对于跨境电商来说，在事业发展中会遇见各种各样的问题。因此，本文就来介绍店匠客人取消订单，平台该怎么办？
一、前期工作。
1、询问客户退单原因，维护住老客户关系，和平解决问题。
2、对原材料及时止损。马上暂停物料的采购和生产，同时通知供应商进行生产或者送货，在供应链上及时止损，将产品生产状态调查清楚，和客户开会去谈。
产品分类：原材料供应情况，半成品在线生产情况，成品生产好的情况，
总结出可以退的量以及不能退的量的总共损失,包括人工，时间，仓储成本等。
首先拒绝尽量挽回订单但是也要和客户有共情力，共度难关，把产品销售出去 达到双赢，帮助客户就是帮助自己，也可以让关系更加紧密。
尽量和客户沟通，说明我们的车间已经在生产了，成本已经投进去了等难处。这样做的目的主要是希望客户能理解我们，帮我们想办法争取可以不取消订单。
告知损失，并且是定制产品很难转卖。
二、另一方面给客户提供方案。
客户商量将原材料、产品留备下一次合作用。
半成品：是否可以开拓新的市场，新的包装，新的营销方案。
对于成品是没有办法改变的。
三、和客户一起想办法。
付款方式上可以可以o/a付款或者延长赊销期限。
稍微降低点价格或者采取折扣的方法将货物处理给客户。
产品交期是否可以延期，或者分批出运。
客户可以寻找由我方提供仓库，帮他们留着已经准备好的原材料以及生产好的货物，等到几个月之后情况好转或者找到了新的客户再做下一步决定。
是否可以转线上销售。
四、如果还是要退货。
损失小对工厂和客户影响小的部分可以取消。
公司也要着手寻找新的客户。
这个时候最好先联系之前有过合作的客户。因为这次是主动找的客户，所以价格方面需要低一点，宗旨是不亏钱，尽量能多赚钱。
另外，为了让客户心动，愿意购买这批产品，还要使用一些沟通技巧。比如说，和客户保证这批产品的样式、材质都是会一直的流行的，不用担心滞销的问题；还可以跟客户强调一下这段特殊时期过去以后产品原材料价格极有可能上涨，产品价格也会提高。现在存货，可以节约未来的成本。
可以找第三方代理公司代销。
搭建线上展会平台，统一形象打造线上展会平台，加快拓展国内市场。
发展电商，除了国内电商平台也可以使用国外电商比如亚马逊等都可以使用，最后，是搭建企业直播电商平台。
如果没有自己的平台可以让第三方电商公司代销。
在与客户沟通过程中，我们一定要展现出合作的、信任的、积极的态度让客户信任、理解。
五、教训。
1、关注取消订单信号，如迟迟不付尾款等。
2、已拒绝提货理由进行杀价，特定产品没法专卖，故意挑毛病。
3、定制产品，中信保查客户信用。
4、定制产品，付款方式 100%前TT,定金覆盖成本。
5、合同 添加违约条款，一旦弃货要承担成本运输费等。
6、买一些保险。
7、慎用信用证付款。
8、创建自己的营销平台。
9、线上线下结合。
10、工厂原材料采购尽量少量多频次。
11、通过中信保等对自己的老客户进行全面评估：对老客户有感情也要守住原则。
12、两份合同要正规一份是外销合同，一份是采购合同。
13、跟客户保持良好的沟通。
14、供应链方面还是非常关键。
15、如果要接，尽量接标准化订单。
16、做好团队维稳工作。
17、可以小量尝试海外仓。
