很多卖家在运营速卖通的时候都遇到过纠纷投诉,这也是没有办法的事情。那么,速卖通平台介入纠纷能取消吗?如何与速卖通买家沟通取消纠纷投诉?本文来介绍。
一、当卖买双方解决不了的时候,平台可介入帮其解决,尽可能使得双方满意。下面为大家介绍处理纠纷的方法。
1、查明原因。
和买家沟通,了解买家投诉的具体原因是什么,未收到货还是收到货后对货品不认可?针对具体问题具体解决。
2、解决问题。
物流原因:问题的解决方法都不一样,如果是因为物流问题引起的纠纷,建议卖家尽快和物流公司取得联系,弄清楚货物现在还没到达的原因是什么。要是因为物流服务商失误造成此种情况,那么更换或者优化物流渠道,避免再次产生纠纷。
货品问题:如果买家投诉货物本身质量问题或投诉产品与描述不一致,在和买家取得联系后,商议是否可以通过退款或补寄货物的方式来解决问题。同时,如果的确是货物本身存在缺陷,卖家应尽快优化商品或更换供货商。对产品页面的描述一定要真实、详尽。
二、速卖通纠纷会给账号表现分带来什么影响?
速卖通纠纷给账号表现分带来的影响,主要表现在两方面:纠纷提起率以及仲裁有责率。
买家提起纠纷,我们有5天的时间响应,如果在5天时间内未达成共识,可以通过拒绝纠纷让其上升至平台等待平台仲裁。
在这期间再有3天时间等待卖家和买家双方响应,如果还未达成共识,就会由平台纠纷小组进行裁决。
三、纠纷处理原则。
1、每天查看,及时回复。
速卖通平台规定纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天不回应,响应超时,平台会直接退款。
2、店铺第一。
纠纷里面物流原因直接决定产品dsr,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率。
卖家在遇到客户投诉时,不可发生冲突,可以先和客户耐心沟通,实在不行的话可以让速卖通官方介入解决,与客户达成一致解决问题。