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很多卖家在运营速卖通的时候都遇到过纠纷投诉，这也是没有办法的事情。那么，速卖通平台介入纠纷能取消吗？如何与速卖通买家沟通取消纠纷投诉？本文来介绍。

一、当卖买双方解决不了的时候，平台可介入帮其解决，尽可能使得双方满意。下面为大家介绍处理纠纷的方法。

1、查明原因。

和买家沟通，了解买家投诉的具体原因是什么，未收到货还是收到货后对货品不认可?针对具体问题具体解决。

2、解决问题。

物流原因：问题的解决方法都不一样，如果是因为物流问题引起的纠纷，建议卖家尽快和物流公司取得联系，弄清楚货物现在还没到达的原因是什么。要是因为物流服务商失误造成此种情况，那么更换或者优化物流渠道，避免再次产生纠纷。

货品问题：如果买家投诉货物本身质量问题或投诉产品与描述不一致，在和买家取得联系后，商议是否可以通过退款或补寄货物的方式来解决问题。同时，如果的确是货物本身存在缺陷，卖家应尽快优化商品或更换供货商。对产品页面的描述一定要真实、详尽。

二、速卖通纠纷会给账号表现分带来什么影响？

速卖通纠纷给账号表现分带来的影响，主要表现在两方面：纠纷提起率以及仲裁有责率。

买家提起纠纷，我们有5天的时间响应，如果在5天时间内未达成共识，可以通过拒绝纠纷让其上升至平台等待平台仲裁。

在这期间再有3天时间等待卖家和买家双方响应，如果还未达成共识，就会由平台纠纷小组进行裁决。

三、纠纷处理原则。

1、每天查看，及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款。

2、店铺第一。

纠纷里面物流原因直接决定产品dsr，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率。

卖家在遇到客户投诉时，不可发生冲突，可以先和客户耐心沟通，实在不行的话可以让速卖通官方介入解决，与客户达成一致解决问题。