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纠纷员是进行处理速卖通纠纷的，纠纷员是处理客户与商家出现的问题如收到的货物与约定不符、未收到、物流慢等原因造成的纠纷。通常情况下纠纷的提起到结束的流程是卖家发货-买家提起退款或者退货退款纠纷-如果是售后宝的纠纷的话通常是不用卖家介入，平台就会直接介入进行判断处理，最终结果就会按照平台的方案执行处理的。在速卖通平台上面开店的过程中，可能会遇到各种各样的情况和纠纷，速卖通纠纷没有处理好的话，会有很大的影响。

一、卖家是可以在后台可以看到需要处理纠纷的订单，可以根据响应时间由少到多来排序。纠纷员最多可提供两个互斥方案。如果超过5天不回应，响应超时，直接退款。

1、速卖通纠纷员在处理纠纷的情况下如果双方达成一致的情况下就不需要平台介入了，可以按照达成共识进行处理结果。速卖通纠纷员需要迅速并且积极的与商家沟通提出相应的方案。

2、如果双方一致无法达成一致的话，就会上升为仲裁，并且平台会进行介入处理，平台就会根据买卖家双方提供的证据给出相应的方案，速卖通纠纷员是需要根据平台给出的方案进行处理的。

二、买家提起的纠纷一般会有的情况是两种类型退货退款和仅退款和，速卖通纠纷员是需要及时的进行同意或者拒绝并提供方案。

1、仅退款的情况下若速卖通纠纷员同意退款申请退款协议就达成了，款项就会按照双方达成一致的方案执行的，是直接退款给客户的。

2、退货退款的情况下若速卖通纠纷员同意是需要给客户提供正确邮件的地址，若默认地址不正确的情况下，也是需要进行修改地址的。

纠纷员在处理纠纷中卖家需要及时与客户沟通，积极回应客户，针对具体情况具体分析处理，遵循平台的规定在5天内及时回应客户，并且了解客户的真实需求和目的，以免造成对店铺的排名和销量的影响，针对难处理的客户纠纷员也可以给予一定的补偿达到处理结束的目的。