(一)语音通话功能
众所周知，在跨境电商客户沟通过程中，如果使用普通的传统电话进行联系，不但通话漫游费用昂贵，通话时差也令人感到很难受。但是，使用WhatsApp的话就完全可以避免这种情况，正常使用WhatsApp与国外客户进行语音通话是完全免费的，且通话质量很高。因此，在国际贸易中，如果有些重要的事情需要与外贸客户进行电话联系的话，通常都会使用WhatsApp这个社交工具。
(二)聊天功能
用于聊天工具的社交软件很多，为什么用户都喜欢使用 WhatsApp 呢？其实这与WhatsApp自身的优点有关。相较于其他社交软件，WhatsApp可以实时保存所有的信息。即无论WhatsApp是在线状态还是离线状态，或是手机处于关机状态，只要我们打开WhatsApp，之前客户发送的所有信息都会显示出来，不会漏掉客户发的每一条重要的信息，这是为什么很多外贸人士喜欢使用WhatsApp来联系和维护外贸客户的原因。
也正是因为WhatsApp便捷的聊天功能，很多企业把WhatsApp 作为客户服务系统的重要工具。
(三)建立群组
WhatsApp 群组是WhatsApp中使用最广泛的功能之一，许多用户加入了与朋友、家人、同学、同事、个人兴趣有关的群，这是建立志趣相投者社区的最有效方法，
总之，WhatsApp是一个重要的跨境电商社会化媒体营销工具，但是，无论是用WhatsApp联系客户，还是建立群组维护客户，都是通过对WhatsApp的积极使用，从而切实助力公司外贸业务的深远发展。
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