Shopee买家收到损坏的货物、瑕疵品、假货和仿冒品,这种情况下,购买者可提出退款(Refund Only)或退货/退款(Return&Refund)。买家收到货物不完整或未收到货物,这个情况下,买家可提出退款(Refund Only)要求。

如果买家只申请退款,买卖双方可以按照以下4个流程进行处理:


一、卖家同意退款/卖家2天内未答复


如果卖家在两天内没有回复,系统将默认为卖家同意退款。

如果卖家同意退款,系统将自动向买家退款。


二、卖家不同意退货的,买卖双方通过协商达成一致意见。


如果卖家不同意退款,可以通过谈判(Discuss)或报价(Offer)功能与买家协商。买家在1天内可以作出答复。


如果买家和卖家不同意对方的报价,可以利用还价(Counter Offer)特性进行磋商。卖家拒绝买家的报价必须在两日内,超过期限视为同意。当双方达成一致意见后,系统自动退还买家。


三、卖家不同意退还货款,经买卖双方协商达成一致,卖家要求先退还货款再退还货款。


如果卖家希望买家将货物退回,则需要与买家进行磋商(Discuss)。

如有疑问,请注明“I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer”。

如双方有一致意见,请按照退/换流程办理。


四、卖家不同意退货,买卖双方未能达成一致意见。


当买家和卖家不能达成一致时,可以提出争议(Dispute),Shopee平台将在3-5个工作日内介入调查。