关于Shopee退货退款的问题,如果货物的维修费或退货费超过货物本身的价值,Shopee卖家可以只退不换。按照Shopee承诺条款,买家可以在收到货物后5天内可以申请退还货物或退还/退款,卖家在收到申请后需要在2天内予以答复。
关于退货退款的一些常见问题还有:
1、如果我在买家寄出货物后仍然没有收到退回的包裹怎么办?
回答:请在买家寄出货物后10天内按「争议(Dispute)」,请Shopee平台介入调查。
2、如果买家问我如何退货,我需要做些什么?
目前,买家可以通过两种方式进行退货:
去J&T的分行寄件(Drop off viaJ&T Express)
买家可以到全国任何J&T分行邮寄退回的包裹。邮寄物品时请使用Shopee App上的物流跟踪代码,不需要支付任何运费。
自行安排退货(Self Arrange)
买家可以使用任何物流方式退回包裹。装运后需要在Shopee App中输入装运信息,以便后续退款,买家需要预付运费。
3、为什么卖家还没有收到退货单,Shopee平台系统却已经给买家退款了?
回答:有两种可能的情况:
买家发起“仅退款(Refund Only)”,卖家同意退款或不退(免)费2天内,系统将自动退还给买家,买家不需退还。
买家未在规定的时间内收到货物,发起“只退还货款”的活动。当包裹尚未寄回时,系统会自动退款。
4、支付退货的运费该谁承担?
回答:如果是跨境卖家的话,则由Shopee平台承担费用。如果是本地卖家,买家使用J&T Express退货,若是卖家错误,则卖家承担运费;若是买家错误,Shopee承担运费。
要是买家自行安排退货,若为卖家错误,则卖家承担运费;若为买家错误,则买家承担运费。