受国外疫情的影响,许多买家在买到产品后,由于迟迟不能收到货,因此不得不进行退货/退款操作。很多新手新手商家,不知道如何处理退货退款问题。shopee店铺常见的退换货流程是怎样的?

在Shopee平台上,遇到下面这两种情况时,都会导致退货/退款:


一、买家在收到商品后,发现商品有破损,或商品为次品、仿冒品及不合格商品,买家将会与Shopee平台联系要求退款或退回商品。


二、买家收到货物较晚,或收到的货物不完整,在此情况下,买家也可以提出退货要求。


值得注意的是,如果退货费超出了产品本身的价值,建议各位Shopee卖家只退不换。除此外,Shopee平台还规定,买家在收到货物5天内可申请退款,而Shopee卖家在收到买家申请后,需在2个工作日内对买家申请进行处理。


买家在申请退货/退款时,有什么特殊的处理程序吗?


1、商家同意退货/退款,或者商家没有在2天内回复买家,但买家在5天内没有把货物退回。


如Shopee商家未在2日内回复,系统默认卖家同意退货/退款;若商家同意退货/退款,则平台会向买家发送退货地址,买家收到退货地址后5日内将货物退回,并提供物流单作为凭证;当商家确认商品已退回,即向买家退款,否则Shopee平台将拨款给商家,取消买家的退货/退款申请。


2、卖家同意退货/退款,或者卖家在两天内没有回复,而买家在五天内把货物寄回。


对买家在5天内退回货物给卖家的情况,需要Shopee卖家确认产品是否正确,然后按下退款同意书,将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误,可向Shopee平台投诉,由Shopee平台介入调查处理。


3、卖家不同意退货/退款的,买卖双方通过协商达成一致意见


如Shopee商家不统一退换货,商家可通过平台的“议价”功能和“议价”功能与买家协商,买家需要在一天内做出答复,如果买方和卖方不一致,可利用“议价”功能与买家协商,商家如果不一致,需在两天内拒绝买家的议价,逾期则视为同意,然后按照议价的价格退换货。


4、卖家不同意退货/退款,买家和卖家无法达成一致意见


若买卖双方未能达成一致,可向Shopee平台申请介入处理。