对于Shopee卖家来说,当经理没有时间帮助或表现不佳时,可以选择填写卖家运营问题表格(Seller Operational Concerns Form)。

通过填写的卖家运营问题表单,卖家可以:


1、及时请专员处理问题,不必等经理回复才行动;

2、对上司的反馈意见,经理将在未来提供更好的服务!


如何正确填写表格?


注意事项:


1、表格只供管理人员参考,非管理人员人员请与客户服务人员联络。


2、只有一家物流公司对此问题提供反馈意见。如有多个物流、多个问题需要反馈,请分别填写。


3、请不要重复递交表格。


4、需要上传多张照片的话,请将所有照片压缩成一个文件。


5、下午七点之后递交的表格将于第二天早上十点以后处理。


6、如果遇到与物流有关的问题,请在包裹已标明为送达(Delivered)、取消(Cancelled)、或退回(Returned)的25天内反馈。再过25天,反馈的问题就不受理。


填写流程:


1、打开表单。


2、填写基本资料。


3、选择运营问题(Operational Issue)或经理问题(Relationship Manager Issue)。


4、索赔申请(包裹丢失/损坏/丢失)-Claim Issue(Missing/Wrong/Damaged/LostItems)


5、记分豁免-Proactive Penalty Exemption。


6货态问题-Order Status Issue


7拨款进展情况-Payment Status Inquiry。


8申诉物流/物流方面的特别要求-Complaint/Request to Courier


9系统故障-System Issue。


填完后,请记住点击提交表单(Submit Form)。