这几天有很多小伙伴向我抱怨wish平台延迟发货的问题,有买家跟我讨论,表示自己购买的产品迟迟不发货,自己着急的跳脚,没办法自己时不时的进系统里看发货了没有,如果迟迟不发货,自己就会去wish平台投诉,而有很多卖家向小编表示,有些时候确实是发货晚了,不免收到投诉,而wish平台对我们延迟发货,会给出严厉处罚的,弄得我们卖家也叫苦连连

首先,我们要弄清楚什么是延迟发货,延迟发货的处罚是什么,在wish平台上,如果wish卖家违反物流政策,被记为延迟发货,卖家将会被处罚每笔订单金额的20%或1美金,具体按照金额较高的进行罚款。 订单金额指的是商户的产品价格加上运费乘以总的产品数量。


以上,我们不难看出,wish平台对于被标记的延迟发货的处罚力度,还是非常大的,那么作为我们卖家,该怎么处理这种情况呢?


1.邮件与客户沟通,作为商家应该及时处理客户的问题,如果确实是自己延迟了发货时间,一定要第一时间跟客户沟通,沟通是解决问题的重要途经。


2.采用第三方软件,及时录入商品发货信息,制定准确发货时间,软件可以实时提醒自己需要发货的时间,避免出现延迟发货情况发生。


3.对于恶意的投诉延迟发货的行为,我们要坚决抵制,一旦遇到这样的行为,商家可以提交申诉,一旦提交申诉,商户即可在“账户> 申诉”中查看申诉状态。当商户提交与延时发货率相关的申诉时,更新信息将显示在“物流跟踪申诉”页面上。 如果罚款申诉已被Wish批准,该订单的“货款状态”(在Wish商户后台的“订单> 历史记录”中可见),其中罚款状态将更新为“已取消“。


其实,延迟发货问题对于卖家和买家都是非常关注的问题,出现此类问题,作为商家要及时做到防患于未然,及时处理订单信息,对于买家,也不要一味投诉卖家,可以试试多多沟通,找出问题的解决办法。