所有做跨境电商的卖家都希望自己的店铺生意蒸蒸日上,而店铺没有流量、没有订单永远都是困扰卖家的第一问题。当各类促销活动节日纷涌而至的时候,卖家卯足了劲想要爆单,一个个店铺设置了诱人的折扣促销,以此来吸引买家驻足购买。但是,总有一些粗心的卖家或者员工一不小心设置了错误的促销,让店铺蒙受巨大损失。要知道,这种情况虽少,但并不是个例。那么遇到这种情况应该怎么办呢?


首先,如果促销活动设置的不正确,损失必须是不可避免的。如果损失在可接受的范围内,比如错误促销的是低价商品,销量也不高,那店铺只能选择自己接受与承担。也曾有一些倒霉卖家在促销活动设置成功以后,错误的促销导致销量猛然上涨。如约履行发货,这个损失将有可能会导致店铺一夜关门。不发货又会致不良交易率上涨,影响店铺整体评级和表现。


因此,卖家必须采取积极措施。

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一方面,尽快联系亚马逊客服,以获得理解和支持。只有亚马逊内部对情况有了解后,才会为我们的账号提供保护措施。否则系统将判定卖家违约而对卖家作出严厉惩罚,这也是所有操作的前提步骤。在这种特殊情况下,卖家就可以选择取消订单,虽然可能会导致订单取消率上升,但是客服也会将相关情况通知有关部门,并为卖家的账号做一个特别的说明。


另一方面,我们应该尽量联系已经下订单的客户,向客户道歉和解释,以获得他们的理解,争取让客户去主动取消订单。相信绝大多数的买家都是能够理解和接受的,这样也不会收到不良评价,是解决已经发生的错误的最好的方法。


最后,在活动结束后,卖家要通过电子邮件、电话等方式做好售后工作。主动与顾客沟通,感谢顾客的理解,希望顾客能再次光顾店铺,为他们送上一份小小的礼物或者是其他感谢的方式。提高顾客的购物体验,以免客源流失。