无论对何种商家来说,售后服务都是重中之重。对电商来说,更是如此。因为对退、换货是售后服务的一项重要业务,今天,我们就来聊一聊关于跨境电商售后服务的退、换货问题。

目前,跨境电商的形态有直邮和保税仓模式,多以B2C为主。至于海淘转运代购,则是以B2C2C为主。但是,因为海淘代购转运的模式在转运公司发货以后基本无退货可能,因此暂时不做讨论。


A:保税仓模式。这种售后与退换货比较简单。因为库存与市场在一国之内,只是中间隔一层海关。一件商品从保税仓出来,先与海关对接资金、信息、物流信息,计税放货。如果退货的话,则计算退税,如果单纯换货,则不需要二次计税。


B:直邮模式。目前的只有退货又分成两种情况,有保税仓和运营实体的,可以将货物在保证二次销售的情况下退还国内分支或者保税仓,过程完结。没有保税仓和运营实体的,需要回程寄送。


不过,即使是这样,退货成本对于跨境电商来说,还是太高了,或许在本地自己消化也是一个不错的选择。比如建立专门的专属仓储点,对退、换货物进行大批量处理。或者交由当地第三方处理,尝试建立一条新的产业链,也许是一个好办法。


跨境电商的售后难,主要体现在成本高昂,时效性差等方面,对于跨境卖家们来说,一方面要承受各种平台的规则的压制,一方面又要承受由客户要求带来的不可承受之重的售后压力。他们要面对的重重困难,可想而知。


总体来说,虽然跨境电商的售后服务需要更多的成本来维持,但是,售后做的好不好,对品牌的推广和影响力来说,是至关重要的一环,因此,无论跨境电商的售后服务有多困难,也是商家们必须要考虑的因素。