我相信每个卖家听到速卖通纠纷都会头痛的。速卖通纠纷主要有以下两个原因:

1) 产品描述,和客户理解的区别。比如衣服的尺寸、电源适配器的电压、物品的材质等等。

2) 物流。交货后,他们很长时间没有收到货物,他们无法联系客服,也无法联系物流公司。

那我们应该如何降低速卖通的纠纷率呢?

1.描述准确

卖家应尽量保证自己的产品描述准确无误,不允许在淘宝网上直接用翻译工具翻译产品描述。对于有地区差异的参数,要描述清楚,避免客户购买后无法使用。你应该相信顾客在购买不能使用的产品时会赔钱。


2.每天检查

每天不定期登录门店后台,查看现有纠纷的进展情况,是否有新的纠纷。可有效避免响应时间超时,避免系统直接退款(如果通过争议快速销售的响应时间超过5天,则直接退款)。


3.及时响应

当买方对订单不满意时,及时答复有两个好处。一是让买家感受到你的专业性和及时性,即光荣的责任感,值得信赖;二是双方都在的时候,可以尽量缩短纠纷的整体处理时间,对双方都有利。


4.顾客至上

从买家的角度来说,我们应该尽量让买家减少损失和满意度,让买家体会到您的贴心服务。这不仅有助于解决纠纷,还可能成为您忠实的买家(因为印象深刻,但结局令人满意)。


5.及时与客户沟通

很多速卖通纠纷都是由于物流原因引起的,其中大部分是物流延误。由于交货时间延迟或中间延误,客户无法及时拿到货物。外贸公司需要注意的是,我国节假日的送货速度会比平时慢,因此一旦遇到这种情况,客服应及时与客户联系,提前做好心理准备。客户的留言需要逐一核对回复,才能让客户尽可能满意。


在交易过程中,要注意纠纷问题,及时回复客户关于产品质量和物流方面的问题。如果纠纷的解决导致顾客不满意,商家很可能会被投诉。一旦投诉过多会影响企业声誉,造成大量客户损失。