国际贸易中,交货日期与产品价格和产品质量一样重要。由于各种原因,交货日期有时会延迟。除事先准备生产计划外,国外贸易商还应注意订单各工序间的实施与联系,努力减少交货延误的可能性及其影响。不管是顾客的问题还是你的问题,绝对不愿意出现延误送货的问题,因为这确实很麻烦。

那么外贸人应当如何应对交货延迟的问题呢?

一、交货延迟应如何处理?

第一,要求工厂提供准确的交货期,而且必须符合交货期。不然,如果仍然交不出货,下次还会继续向客户解释。没完没了的解释只能让顾客对供货商的印象越来越差。

对于由于交货延误而造成的麻烦,向顾客道歉,并说明原因,注意不能长时间讲话;面对顾客的要求,或应尽可能满足其它要求。举例来说,客户可以要求改变海运方式,如航空运输或航空运输等,只需在利润上合的情况下酌情向客户提供一些好处,以便开展后续合作,提供适当的折扣以消除影响和恢复客户,为后续合作奠定基础。

注:果如顾客未明确确认,切记不可轻易发货。这批货一出货就很危险。如最后客户同意延期交货,那就请厂家尽快安排发货,督促生产。制造期间,必须经常到工厂检查产品的质量。不然,最终客户在接收货物的时候还会有麻烦。

交货期延误处理原则是:不回避、不推卸责任、积极沟通、选择合理的解释、提出补救方案、显示真诚、不放松质量要求。

二、怎样避免延误交货时间?

遵纪守法,不强迫订单在非常紧急的交货期内接受。

出价的时候,要考虑到这一弹性,给自己处理突发事件的余地。概述生产习惯,确定正常交货时间。允许工厂提供定单生产的开始日期,日常产出,以及预计的结束日期。对于一些工厂,如果你是他的主要客户,甚至可以要求他们填写表格,每隔几天寄出一份生产进度表,这样你就能对生产有更多的了解。

选择供货商很重要,尽量不找大厂,可找规模中等、品质高、协调、管理不懈努力的工厂。如果供货商经常延误交货,将会间接地损害你的顾客的信誉。所以,建议定期对供应商进行评估,并及时替换评估差异的供应商。还要经常与供应商交流,以帮助我们了解供应商的最新定单和生产状况。而工厂忙的时候却忽视了你。别完全相信工厂的说法,有时候工厂会被强迫告诉货物是制造的。确保定期到工厂参观,了解其生产状况及进展情况。若离得远,可请工厂工人拍些照片或录像观看。

对一些需要较长交货期的订货,应告知工厂客户已订货,迟交期限不得超过7天,否则会延误发货,并会有风险或补偿。平常不能太放松,经常到工厂、车间检查货物,您的要求较高,期限要求稳定,工厂自然会提高对交货期的认识;大订单的交货期要比客户多得多。

厂里不怕大订单,却担心大订单不会有稳定周期。假如愤怒的客户能一直维持稳定的定单,工厂当然愿意和你们合作。大型定单的客户应该尽量和他们交流,了解其定单周期。知道了顾客的定单循环之后,工厂可以给生产计划留出空间,你也会在时间上得到很大的方便,同时也能实时考察和积累信誉。

以上就是针对交货延迟的应对方法,希望对您有帮助。

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