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OZON卖家在运营过程中不可避免的会遇到存在纠纷的订单，那遇到这种情况该怎么办呢？

买家可以拒绝接受通过集成和非集成运输服务以及独立配送的订单。

如果买家拒绝收货，订单将转移到“Disputed”(纠纷)栏。卖家可以直接联系买家解决问题。单击包裹页面上的包裹页面。“Conact customer”(联系买家)或“Disputed”(纠纷)栏中被拒收商品一行的消息图标。

OZON考虑双方提供的订单信息，将状态改为“Delivered”(已签收)或“Canceled”(已取消)。

为什么“Packageanorder”(备货)按钮处于非活动状态？

要从国外接受订单，买家必须向海关提供护照信息，然后提交护照信息，再提交护照信息，然后提交护照信息。OZON收集护照信息并传输给海关。

买家未提交指定护照信息的，“Package an order”（开始包装）按钮处于非活动状态。买家必须在下单后24小时内提供护照信息。如果买家不提供护照信息，订单将在24小时后自动取消。

虽然说OZON店铺出单是一件快乐的事情，但卖家也不能“得意忘形”，及时了解下单后的所有流程，以免取消订单，OZON主动取消订单主要有以下六种情况：

未注明订单的跟踪号；

订单跟踪号注明不正确且无法跟踪；

以"无轨迹"通道发送包裹；

在试图询问订单信息联系后两天内未回复；

包裹延迟超过20个工作日；

卖家未在规定时间内交付订单，并在规定时间内交付订单OZON通知截止日期后3天内未更新交货日期。

以上就是和卖家们分享的OZON存在纠纷的订单处理相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。