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Lazada店铺运营过程中卖家会遇到各种的买家。比如有些卖家被买家恶意退货的情况，Lazada被恶意退货怎么办？Lazada退货索赔又是什么？

如果Lazada卖家遇到恶意退货，必须及时处理，否则处理不当可能造成财务损失，另一方面退货率会影响店铺的整体权重。

如果确定是买家恶意退货，Lazada卖家应及时向客服部门寻求反馈，并提供卖家恶意退货的证据，如订单信息、与买家聊天截图等。只需证明有恶意退货证明材料，然后到客服页面，将上述证明材料提交客服，共同协商处理，让Lazada平台判断，否则平台无法确定买家是否恶意退货。

Lazada退货索赔是什么？

如果符合以下任何条件，卖家可以填写申请退货索赔表：

Lazada60天内将货物退回指定仓库（Times HK）；

因Lazada错误执行而未收到货物(因具体问题而异)；

大宗产品价格高于10美元，但不能退货（换算为等值本地货币，大宗产品价值为订单生成时的销售价格）；

请先与客服确认，如果客服确认可以发起索赔申请，则按流程发起申请，客服会根据申请进行处理。

确认赔偿后，物流相关赔偿将在确认后2-3周内打到卖家的账户。佣金、付款费用、优惠券等费用可在确认后2-3周内支付。

平台自动赔偿已经上线。正常情况下，卖家不需要提索赔工单。如果发现轨迹显示lost，但没有收到赔偿，可以提出索赔工单。请点击Online Form>索赔申请，根据显示正确填写信息，然后提交，然后客服会根据工单进行处理。

Lazada跨境卖家销售的所有产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的货物与Lazada的承诺不符时，买家有权在7天内退货并获得全额退款。

在Lazada平台上，不管卖家遇到了被恶意退货还是被恶意退款，都可以进行申诉，只要平台查明真相，就会给卖家一个解释。