跨境电商B2B平台不同于B2C平台。由于B2B平台面对的往往是订购货物金额数较大的客户，因此B2B平台上的客户开发信通常比B2C平台更正规。B2B平台上的客户开发信应以简洁的语言、清晰的结构来传达业务员的主题思想，同时，也要体现出业务员成熟的业务思维。一个订单的成功可能就始于业务员主动向潜在客户发出的一封客户开发信，因此业务员应重视客户开发信的撰写。本节首先介绍客户开发信应包含的基本要素，同时介绍一些常见行业的客户开发信模板。当然，做业务是灵活的，写客户开发信时，模板只是参考，业务员应根据潜在客户的重要性来选择直接发送客户开发信模板还是发送有针对性的客户开发信。
客户开发信是指业务员向不了解其公司产品情况的潜在客户发送的商务信函，以推荐自己公司的产品，争取销售产品的机会。
通常业务员在获取客户的联系方式后，会给客户发送邮件，如果不说明客户信息来源而直接介绍产品，未免会让客户有唐突之感。所以业务员在写客户开发信时，最好写明是通过什么途径得到客户联系方式的，例如，是通过驻外使馆商务参赞处、商会、商务办事处、银行、第三方公司介绍等方式获得的，或者是在公司名录、各种传媒广告、网络上寻得的，也可以是在交易会、展览会上结识的，甚至可以是在进行市场调查时获悉的。可以用如下表述来说明客户信息来源:
(1) We learned from the Commercial Counselor’s Office of our Embassy in your country that you are interested in Chinese handicraft.
(2) Mr. Bowins, Head of Arcolite Electric AG has recommended you to us as a leading importer in Korea of lightweight batteries for vehicles.
(3) We have obtained your name and address from the Internet.
(4) Our market survey showed that you are the largest importer of cases and bags in Egypt.
(5) I am pleased that I have met you in Guangdong Trade Fair last month. This is why today I am able to write to you for introduction of our products.
