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跨境电子商务客户服务人员收到询盘后，首先要做的是判断这是不是一封诈骗询盘，如出现以下特征的邮件或站内信，为疑似诈骗信息，需进行细致辨别后才可进行操作。

(1)在未详细了解商品的情况下，即确定要下金额巨大的订单。

(2)客户的要求或邮件内容明显超乎常规，如行业内论件卖的商品，客户却问多少钱每千克；在商品要求的表述上纰漏百出；客户一开始就希望客户服务人员提供各种样品等。

(3)客户要求面谈，有时还特别强调情况如何紧急，签单在即，营造出好似耽误了一分钟上百万的订单就可能丢失的氛围。

(4)对于自称为大公司的客户，在搜索引擎上却难以搜索到几条该公司的信息，或者即使搜索到了，也是些负面信息。

(5)格式过于工整，以显示其是一个非常正规的公司。因为跨境电子商务实际交易中的询价，乃至后续的沟通文字，大部分不会像理论书籍里面所描述的那样正规、标准，都或多或少带有随意性。