当代数字消费者也能以自己的方式以舒适的速度作出决策。面对日益激烈的竞争环境,企业越来越强调以顾客为中心,在方便时向消费者提供想要的东西。当企业数字化时,他们必须注意如何以有意义的方式采用技术来满足客户。

数字零售业和实体零售业常常被认为是相互矛盾的,而电子商务也常常被认为是挤占实体商店。但事实并非如此,在线零售可以补充实体渠道,而非替代实体渠道。

中环集团(CentralGroup)是泰国最大的购物中心运营商之一,它推出了CentralApp(CentralApp),标志着泰国进入数字和全渠道零售市场。通过这个应用,用户可以直接访问各种生活方式产品的目录、购物和网上支付。在参观之前,他们也可以查看促销或者网上预订。

其它零售业销售商也表达了类似的愿望,他们不仅希望通过更多的渠道接触客户,而且希望把线上和线下世界结合起来。零售业者意识到,在当今这个时代,实体店在某些情况下是可行的,因为消费者更愿意亲身体验特定的产品。这种情况再次引起了人们对实体店的兴趣,但是它带有数字化的意味。

SocialBella是印尼领先的美容科技创业公司,它已经意识到这一点。虽然此前只有一个电子商务平台,但去年他们决定在战略上开设10家全渠道实体店。通过SocialBella的SOCO手机应用,实体店的顾客可以通过扫描商品条码看到产品评论。在购买前,他们还可以在网上挑选商品,然后在商店里试用。

另外一个全渠道的方法是在实体零售商店中使用数字解决方案,让顾客获得在线无法复制的经验。举例来说,新加坡时尚零售商LoveBonito把它的实体店作为消费者的展示和试衣间,激发了他们在线下和线上的消费。零售商以创新的方式将科技与新渠道相结合,将为顾客创造最佳的价值和体验。