遵循DTC品牌发展的总体思路,为各位跨境卖家整理出一套完整的DTC操作方案,总共分为三个阶段:获得新的客户——提高保留力——提高客户忠诚度。那么,如何利用社交平台进行DTC运营?

1、拉新客户

以品牌营销、内容营销、效果营销为切入点,花式吸引新顾客。例如,在内容营销这方面,可以采取品牌内容广告的方式,与有影响力的KOL合作,推广KOL的原生内容,触达更多的消费者。潮流品牌TIJN以年轻人的生活方式为卖点,是靠品牌内容广告成功将广告支出收入提高2.3倍[3]。

对于效果营销这方面,还可以提供非常高效的解决方案。在提高效率方面,自动化是一个很大的利器,无论是自动布局,优化广告预算,或者广告投放自动化,都可以帮助品牌以较少的人力获得更多的新客户。

2、保留客户

以用户体验、用户个性化广告、以及社区管理为切入点,留住已有客户的心。一是能够通过广告创造值得信赖的购买体验,准确地描述产品,明确发货时间,并为顾客设定正确的期望。比方说,您可以在Messenger中设置一个迎新/自动回复,或者使用Messenger机器人将重要信息传递给客户。同时,目录管理工具也可以设置有针对性的产品组合,结合用户需求和动态广告进行再营销,进一步提升ROAS收益。

3、客户的忠诚度

假如吸纳新顾客、保留顾客这两个步骤都做好了,下一步要做的是:提高顾客的忠诚度,让他们成为品牌的“死忠粉”。品牌可自行选择本地方案/付费方案,以巩固消费者,提升其终身价值。