购物车弃置一直都是让跨境电商卖家很头痛的事情,卖家好不容易引导买家对产品动心,然后填写地址等信息,结果到最后买家居然弃单了。那对于买家的弃单,卖家可以做哪些挽救策略?时间上有什么需要特别注意的吗?

下面是卖家挽救购物车的时间点安排:

1、触发第一封实时提醒邮件,在一小时内效果最好

时限:在一小时内触发首封挽回邮件客户完成交易的可能性高达19.8%。但如果推迟到到24小时后,成交率就会降到11.6%。

2、首封邮件失败,24小时后第二个黄金挽回点

当第二封挽回邮件构建内容时,可以适当增加额外的优惠促销活动来引导动机。例如为新买家附上优惠码。

3、72小时(三天)后触发第三封提醒邮件

序列挽回邮件的效果比单个挽回邮件的效果更好。等于在短时间内不断向用户强化推送。

72小时后,买家的购物欲望基本处于沉睡状态,此时邮件无论内容还是形式都要多样化。

除购物车外,免运费,无理由退换,优惠促销等,也可根据买家的选择偏好推荐其它相关产品,确保转化率高。

4、最后一次努力,一个月后成批量发送购物车挽回邮件

在每月月末向用户批量发送一次购物车回收邮件时,总有一些买家会想起购买商品,这时就相当于白赚了。

注意:

1、首次挽回购物车的时候,时间应该在买家弃单的一个小时以后。

2、内容:首封邮件一般都是以友善的提醒为主,这段时间买家正处在极接近购买的边缘,稍加提示,就会发生转化。

但邮件内容不宜太过于多样化,以免引起买家的抵触心理。所以首次挽回的时候卖家也可以尝试用短信召回。