“黑五网一”期间,亚马逊第三方卖家在平台上的花费暴涨,亚马逊获得了近三分之一的销售额!“黑五网一”过后,卖家又将面临一波“退货潮”。也有卖家表示,服装类无论外衣还是外衣退货率均在20%以上,若拉一年的数据均高于25%,各类平均退货率为5%。看起来成衣类退货的比例很高,不合身的衣服、尺寸、颜色不当等等,都是导致退货的原因,占42%的退货原因。

尤其是在疫情的爆发推动了电商市场的发展,消费者网购行为直线上升。与此同时,一些买家说,这次的疫情使他们无法去实体店试衣服,“Bracketing”让他们把家里变成了试衣室。因此,这也是美国销售旺季退货率上升的一个原因。亚马逊卖家要怎样降低退货率

在年底的时候,订单可能会大幅增长,但是退回的数量也可能增加。所以卖家该考虑怎么处理退货,以免忙的太多还损失一大笔。因此,退换货总是很棘手。

A:调查顾客退货的原因。

顾客选择退货的原因有很多,比如商品损坏,出错货,或者因为不满意而退货。

B:尊重顾客意见。

在后台,卖家们也可以看一下评论,了解顾客用完产品后的感觉,分析产品本身的优点和不足,并加以改进。

C:注意review,找准产品的症结所在。

要真正降低退货率,就要从源头控制,而分析买家评价就是从根本上解决退货问题的最佳方法。在评价中找到卖家退货的原因,以及自己的商品不足,对症优化,降低退货率。

D:延长商品退换期。

卖家在销售旺季时也能延长商品退换时间,因为一项有趣的调查发现,延长退换期会减少商品退换率。原因在于,一个人拥有一件物品的时间越长,做出放弃它的决定就越难。

以上就是和卖家们分享的降低退货率的方法,卖家在面对买家退货的时候不要慌,要用理性的思维去应对退货问题,以上的技巧希望对卖家有所帮助。