对于每一位外贸卖家来说,邮件回复是最基本的运营能力,尤其在假日,需要回复的邮件就更多了。那么在回复邮件时需要注意哪些小细节呢?下面一起来看看吧!

1、邮件非私人的

买家和卖家都看不到对方的真实信箱,避免了线下交易或者谈判。并且买卖双方也不能将信箱的真实地址发送给对方,买家发来的一般都将被屏蔽,卖家发出去有可能获得违规警告。

2、Mark as  no response needed

众所周知,买家发送thank you、thanks等信息,或者根本就不需要直接回复的邮件,点击Mark as no response needed即可。

之前已经提到过,在非常特殊的情况下,此功能可用于24小时内未作答复的邮件,但只适用于少数几封邮件,且仅限于少数情况。由于亚马逊拥有强大的数据监控功能,不要太投机。等Mark之后,邮件还会回复,找到邮件再回复。

3、内容不得包含私密信息

有些买家不知道如何发送退货申请,然后让卖家把地址发过来,这样做不好。卖家可以只告诉客户寄一个return request到哪里,然后再去授权退回。买家当然可以把地址和电话给卖家,如果实在难以联系的话,打电话就是一个好方法,或给店铺提供链接,引导买家完成交易也不可能。不可随意发送的链接,除了物流信息等,其它链接最好不要发送。

4、邮件不能利诱

要相信每个人都明白诱饵是什么,给了什么好处,就也要回报些好处。尤其是在处理差评的时候,不要一不小心就说出这样的话。

以上就是关于邮件回复的细节,希望对您有所帮助。