买卖双方在交易过程中产生争议，若双方无法协商或者协商不能达成一致意见的情况下一方或双方可申请提交阿里巴巴进行斡旋处理。阿里巴巴介人后，会通知双方该贸易投诉产生。贸易投诉如果没有及时解决，将会有很大可能升级为欺诈案件，被投诉方将有可能承担经济和法律上的责任。
贸易投诉类型
1.未收到货物招致投诉
情况1:直接不发货
买家付了款之后，供应商在收到投诉时，货物仍然未发出。
情况2:虚假发货
买家付款之后，供应商提供了虚假发货凭证，供应商收到投诉时，投诉方没有收到货物或者提供的物流单号无追踪信息。
情况3:拒绝退货
买卖双方协商一致买家退货后，供应商不予解决(拒绝重新发货、拒绝退款、不合理拖延、联系不上等)。
2.货物与约定不符招致投诉
情况1:严重质量问题
买家收到的货物，存在严重的质量问题。
情况2:严重短装
买家收到的货物少于合同约定的数量或者重量。
情况3:假货
买家收到的货物是假货，不是正品。
3.未收到货款招致投诉
买家收到货物后，未按照合同约定付款。
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