无论跨境电商企业的规模大小以及所属领域如何,大数据及其发挥的作用都将影响到每一家公司,具体体现在以下4个方面。

1)对所有公司来说,数据都将成为一项资产

如今就连最小的公司也在产生数据。如果公司有网站、有社交媒体账户、接受信用卡付款等,甚至哪怕它是一家只有一人经营的小店,也能从其客户的基本信息、客户体验、网站流量等方面收集数据。这意味着各种规模的公司都需要一个针对大数据的战略,并对如何收集使用和保护数据制订计划,这也意味着精明的企业将开始向各公司提供数据服务,哪怕对方是一家非常小的公司。这同时也意味着从未想过大数据将“为它们所用的”企业和行业会争着迎头赶上,因为企业想做出改进,就需要借助数据。数据就是一项资产,它可用于改进企业的运营状况。

大数据影响

2)大数据能让公司收集更高质量的市场情报和客户情报

一方面,不管企业喜不喜欢,与之开展业务的公司都会了解其很多情况,而且所掌握信息的数量和类别每年都在增加。每家公司都将对客户想要什么、使用什么、通常从哪个渠道购买等拥有更加深入地了解。而另一方面.是公司需要对制定和执行隐私政策采取积极主动的态度,所有的系统和安全防护措施都要到位,以保护这些客户数据。从现实来看,大多数客户会允许公司收集一些个人数据,但他们希望公司对收集了什么数据以及为什么收集这些数据保持透明同时也希望可以选择不参与数据收集流程。

3)大数据成为公司改进的利器

从使用传感器到追踪机器性能、优化送货路线、更好地追踪员工绩效甚至招募顶级人才,大数据具备能够提高几乎任何类型的企业及众多不同部门内部工作效率并增大运营的潜力。公司可以使用传感器追踪货运和机器的运行情况,也可以追踪员工绩效。有些公司已开始使用传感器追踪员工的位置、压力水平、健康状况甚至他们与谁交谈以及使用的语调等。

此外,如果数据能够成功量化一名优秀CEO所应具备的特质,它就能用来改进任一层级的人力资源和招聘流程。

4)大数据可植入公司提供的产品

在所有可能的领域,公司都将使用他们收集的数据改进产品和客户体验。约翰迪尔(John Deere)就是一个绝佳的范例。它不仅使用数据让自己的客户受益,而且还把数据作为一个新的产品提供给客户。所有新生产的约翰迪尔拖拉机都配备了传感器,能够帮助该公司了解设备是如何使用的,同时可预测并诊断故障。但该公司安装传感器也是为了帮助农场主,为他们提供何时种植作物、在哪里种植,以及最佳的耕作和收割模式等方面的数据。对于一家成立年代久远的公司来说,这已成为一个全新的收入来源,随着我们生活中联网的事物越来越多-从智能恒温器到Apple Watch和健身追踪器-公司会有越来越多的数据、分析报告和信息回售给顾客。

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