索赔流程
商家在线提交工单咨询，Lazada客服将在48小时内回复，具体索赔流程如下展示：
索赔范围及标准
物流异常中的索赔涉及这几个类型：
✓ 包裹丢失
✓ 包裹破损
✓ 包裹是空包
✓ 包裹里面少件
✓ 包裹错件，不属于商家或者买家下单的商品
✓ 商家对运费有争议
✓ 物流轨迹错误导致商家无法收到货款
以下情况Lazada不承担赔偿责任:
因不可抗拒力造成损失的
违反相关国家规定，被相关国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的
外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的
因寄件人或收件人过失以及所寄商品本身原因造成的损失或延误的
商品本身具有易融易化等特质,如巧克力，口红等
提出索赔的时效要求：
• 商家可以在订单生成的120个自然日内，对于有异议的包裹在商家服务中心提交物流索赔工单
• 在线提交索赔工单后，要在48个小时之内提交完所需的举证材料
• 对于超过索赔时效要求的，Lazada有权拒绝商家索赔申请
• 当商家提交的举证材料无法进行判责时，商家需配合Lazada提供补充证据进行进一步判断处理
平台回复时效及赔付标准：
• 商家在线提交索赔申请后，Lazada将在48小时之内进行回复
• 确定索赔成立后，Lazada将在2-5周内支付赔款
• 赔偿标准按照订单售价进行赔付，最高赔偿金额≤100美金
• 索赔申请如果被拒绝，允许并且只接受一次申诉机会
索赔类型及举证要求
注意：交付到分拣中心有扫描入库记录的包裹，在后续的物流过程中如果出现丢失或破损，即在订单物 流状态下该包裹被标记为 Lost 或 Damaged，Lazada 将在 48 小时之内主动赔付，商家不需要提索赔 工单就能得到赔付。如超过48小时未收到赔款的，请提交工单咨询。
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