取消订单规则:

1. 订单刚生成在HBS状态,商家可取消

2. 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消

3. 如果已经RTS 并且已经发货,订单无法取消


修改地址规则:

1. 订单刚生成在HBS状态,商家可取消,并让买家重新用正确的地址下单

2. 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消后买家用正确的地址重新下单

3. 如果已经RTS 并且已经发货,订单地址无法更改


准时发货率(Ship On Time)

衡量卖家在规定时间内将订单送达分拣中心的表现 该比例涵盖过去28天所有通过验证的订单(去除买家取消的订单)并且包括FBL(用Lazada配送), 且每天刷新。

准时发货率也会直接呈现在您的店铺页面,直接影响买家的下单的 

同时 未在规定时效内送达分拣中心导致的卖家原因取消率会升高,导致您的OVL下降,即店铺每天的订单数 

请务必积极在时效内提早发货 买家更快收货,派送失败的风险更低,有效提升店铺竞争力!


文章来源:内容来源于Lazada大学,仅作跨境学习交流用途,知识模块与文件所有权归于Lazada所有