在外贸业务中，及时有效地跟进新回复至关重要。新回复包括各种与客户沟通渠道中的首次回复邮件及互动中的回复邮件，其共同特点是客户提供信息后需得到客户进一步回复，因此需要合理跟进。
一、跟进方法
采用 “1-1-2-3-7-7-15” 的跟进方式。第一个 “1” 是给客户回复的首封邮件，若未收到回复，间隔 1 天发第二封跟进邮件；若仍无回复，间隔 2 天发第三封邮件；再间隔 3 天发第四封邮件。若前四封邮件后客户仍未回复，后续跟进时间间隔延长。间隔 7 天发第五封邮件，再间隔 7 天发第六封邮件，最后间隔 15 天发第七封邮件。这种由紧到松的跟进方式，既能表达诚意，又可避免给客户造成压力和反感，同时不会错过任何可能的机会。
二、特殊情况处理
对于涉及已合作样单、订单付款等紧急情况，一般邮件跟进到第二个 “2” 后，若仍无回复，会采取打电话的方式。若有客户的 Skype、WhatsApp 等联系方式，也会及时发送消息沟通。但具体情况需具体分析和处理，根据不同情况灵活调整跟进策略，以确保与客户的有效沟通和业务的顺利推进。
总之，掌握科学合理的新回复跟进方法，能提高外贸业务的沟通效率和成交概率。
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