亚马逊平台上的卖家在运营过程中总会遇到形形色色的问题。而能否顺利联系亚马逊并获得有效的帮助,就成了卖家们极为关心的事情。那么,作为亚马逊卖家,该如何联系亚马逊来帮助自己呢?
1.利用卖家中心后台“帮助”栏联系。
对于很多卖家来说,卖家中心后台的“帮助”栏是卖家首先想到的联系亚马逊的途径。亚马逊对这个渠道做了一些调整,在最新版中,它梳理了问题列表,针对很多常见的简单问题直接给出了解答。这一举措其实是为了简化流程,减少客服的工作量,同时也能让卖家更高效地获取信息。如果卖家只是有一些关于平台基础操作方面的疑问,认真查看这个问题列表是个不错的选择,既能找到答案,又能熟悉平台规则。
然而,卖家遇到的问题往往是个性化的,这时就需要直接联系亚马逊客服。操作并不复杂,当卖家点击“帮助”按钮后,会出现一系列话题,根据自己的问题类型选择相应话题,然后把小窗口页面拉到最底部,就能看到“Contact Amazon”按钮。点击这个按钮,卖家就可以进入联系客服的页面,在这里可以通过电子邮件或者电话的方式联系亚马逊。要是在当前咨询问题的页面没有发现联系窗口,卖家也不用慌张,可以尝试在其他相关页面寻找带有联系窗口的地方,然后留下自己的联系方式和问题。
值得一提的是,当卖家通过这种方式联系亚马逊开Case时,可能会遇到客服解答不能让自己满意的情况。这时候,卖家不要轻易关闭Case,而是要持续跟进。因为亚马逊客服是有KPI考核的,其中解决Case的数量是一个重要指标。如果卖家一直跟进,客服为了提高自己的绩效,就会更加努力地去解决问题。
2.通过卖家绩效团队邮箱联系。
有时候,卖家会遇到账号受限之类的特殊情况,导致无法在卖家中心联系亚马逊客服。这时候,还有一个办法可以联系亚马逊,那就是通过注册账号时使用的邮箱与卖家绩效团队联系。这里要注意,必须使用注册账号的邮箱,这样卖家绩效团队才能准确识别卖家的账号信息,从而及时回复。卖家绩效团队的邮箱是seller - performance@amazon.com。这个途径为那些处于特殊困境下的卖家提供了一线生机,让自己在无法通过常规方式联系亚马逊时,依然有机会获得帮助。
3.联系Jeff邮箱。
在一些极端情况下,比如账号受限且和卖家绩效团队联系后没有得到有效解决,反复收到模板邮件,而问题又非常急迫或者重要时,卖家还有一个特殊的途径可以联系亚马逊,那就是联系Jeff的邮箱。卖家可以把自己的问题详细地写在邮件里,包括亚马逊之前的回复和处理情况,重点要讲清楚自己遭遇的不公。当Jeff本人或者助理团队收到这封邮件后,会重视起来,回复并将问题反馈给相关人员跟进,这样问题往往能很快得到解决。Jeff的邮箱是jeff@amazon.com。
总之,作为亚马逊平台上的卖家,了解这些联系亚马逊的途径非常重要。在遇到问题时,根据不同的情况选择合适的方式,能够更好地与亚马逊沟通,解决问题,保障自己的业务顺利进行。