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亚马逊FBA（亚马逊物流）为卖家提供了便捷的仓储配送服务，大幅简化了发货流程，但FBA订单的退货处理及赔偿问题，仍是不少卖家的困惑点。掌握FBA退货流程、明确可获赔偿的场景，能帮助卖家规避损失、保障权益。以下详细拆解相关要点。

一、亚马逊FBA退货流程

FBA退货操作遵循标准化流程，卖家需按平台规则逐步处理：

1. 买家提交“退货申请”后，卖家可登录后台“管理退货”板块，查询对应订单的货品信息及退货详情。

2. 卖家依据亚马逊产品退货政策，对买家的退货申请进行审核处理。

3. 若卖家关闭买家退货申请，亚马逊平台会通过邮件告知买家关闭原因，避免纠纷。

4. 若批准退货申请，平台将自动把退货地址通过邮件发送给买家，指引其退货。

5. 卖家收到退回货物后，需在“管理退货”或“管理订单”页面完成对应操作，正式办结订单退款事宜。

二、FBA订单退货的核心情形及赔偿说明

年终物流高峰期易出现各类退货问题，卖家普遍关心FBA订单退货的处理方式及赔偿资格。亚马逊3C电子类卖家K结合实操经验，分享了关键要点。

退货商品抵达亚马逊运营中心后，平台会先评估商品状态：若为“可售”，将重新归入卖家可售库存；若为“不可售”（存在残损、缺陷等），平台会排查残损原因，以此判定卖家是否符合赔偿条件。

商品只要与发布时的状况不符，即归为“不可售”范畴，具体包括：存在缺陷、已残损、缺少必备标签、属于禁售商品，或对运营中心人员健康安全构成威胁的危险商品等。

三、不可售退货商品的处理要求

1. 时效要求。不可售退货商品抵达运营中心后，卖家需在30天内提交移除订单，也可选择自动弃置该部分库存。

2. 强制弃置情形。部分存在安全、健康隐患或责任风险的商品，必须立即弃置，包括：受管制危险品、破碎玻璃制品、已开封个人护理及性健康用品、有保质期的消费品、床上用品、母婴类商品等。

卖家需精准把控FBA退货流程及不可售商品处理规则，及时跟进平台评估结果。若商品残损为平台操作导致，可主动向客服申诉，争取合理赔偿，最大程度降低退货带来的损失。

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