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随着互联网普及和电商飞速发展，越来越多人习惯网上购物。在众多电商平台里，亚马逊作为行业巨头，备受大家关注。但很多消费者在购物时都有个疑问：为什么感觉亚马逊没有售后？其实大家都误解了，亚马逊并不是没有售后，只是和国内电商的售后模式不一样。今天就好好说说这件事，解开大家的疑惑。

一、亚马逊的售后服务现状

首先要明确一点，亚马逊有售后服务，只是它的售后范围和方式，和我们平时用的国内电商平台差别很大。具体可以看这几点：

1. 退货政策

亚马逊的退货政策还算宽松，大部分商品买完30天内都能无理由退货，但像电子产品、化妆品这类特殊商品，退货期限和条件会有一些限制，不是所有都能随便退。

2. 退换货流程

退换货步骤不复杂，消费者只要在网上提交退货申请，等卖家审核通过后，把商品寄回去就行，退款一般在收到商品后一周内就能到账。

3. 售后服务渠道

亚马逊的售后主要通过官网、客服电话、在线聊天这几种方式，要是遇到比较复杂的问题，也可以直接联系对应卖家解决。

二、为什么大家觉得亚马逊没有售后

既然有售后，为什么很多人还是觉得亚马逊没有售后呢？主要是这几个原因导致的：

1. 售后服务范围有限

和国内电商比起来，亚马逊的售后范围要小一些。比如退换货，对部分商品的条件要求比较严格，有时候消费者遇到问题，没法得到满意的解决，就会觉得它没有售后。

2. 语言障碍

亚马逊是跨国平台，官网和客服电话虽然有多种语言，但对不擅长英语的消费者来说，用这些渠道咨询售后，还是会遇到不少困难，沟通不方便。

3. 物流速度影响

亚马逊物流平时还算快，但偶尔也会因为各种原因延迟。消费者等待物流的时候，容易对售后产生质疑，觉得售后不到位。

4. 卖家服务参差不齐

亚马逊是开放平台，卖家特别多，有些卖家不重视售后服务，消费者遇到问题时，没法及时得到解决，就会觉得亚马逊没有售后。

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