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亚马逊绩效考核是衡量卖家运营水平的核心体系，直接决定店铺健康状态与销售权限。本文系统拆解核心绩效指标、达标要求及优化方案，帮助卖家规避风险、稳步提升店铺表现。

一、账户状况评级：店铺健康晴雨表

2023年推出的账户状况评级（0-1000 分），以绿、黄、红三色显示健康度。达标需保持绿色（>250 分），收到政策警告后 10 天内完成申诉，每日查看 “账户状况” 页面。违规后需确认问题商品、提交整改计划，通过 “业绩通知” 跟踪申诉进度，成功后分数逐步恢复。

二、订单缺陷率：客户满意度核心指标

由负面反馈、A-to-Z担保索赔、信用卡拒付构成，按 “缺陷订单数 ÷ 总订单数 ×100%” 计算，滚动 60 天监控，达标需低于 1%。优化需加强入库质检、选用优质物流、主动解决买家问题，对不合理负面反馈申请移除。

三、绩效通知与业绩目标

每日查看 “业绩通知”，在规定时间内完成要求操作，用专业语言沟通。参考行业数据设定分阶段目标，借助业务报告挖掘增长机会，通过亚马逊销售指导工具优化销量表现。

四、客户服务绩效指标

24小时回复率需≥90%，回复需专业礼貌、切实解决问题。可设置常见问题模板，用移动端及时接收消息，复杂问题先确认接收并告知解决时限。

五、物流绩效指标

准时送达率目标 > 97%，发货后 24 小时内上传有效追踪号。建议使用FBA或优质第三方物流，合理规划库存，避免缺货延迟发货。

六、政策合规性要求

严禁虚假宣传、刷单测评、知识产权侵权等行为。需定期参加官方培训，建立上架前合规审核流程，关注政策与行业动态。可借助账户状况页面、业务报告等官方工具，或绩效监控、客服管理类第三方工具辅助管理。

总结

绩效优化需融入日常运营：每日查账户状况与通知，每周复盘业务数据，每月调整策略，每季度更新知识储备。通过系统化管理，既能规避账户风险，又能提升店铺竞争力，建立数据驱动的科学运营体系。

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