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亚马逊绩效评分体系采用分层合格标准，核心指标均设明确红线，直接关系账户健康与运营权限。本文整理关键指标合格要求及落地维护策略，帮助卖家精准把控账户状态，规避停用风险。

一、账户状况评级：颜色管理优于具体分数

2023年起全面推行的账户状况评级（AHR）采用颜色编码：绿色（健康，>200 分）为安全状态；黄色（100-200 分）需及时处理违规；红色（<100 分）面临账户停用风险。合格底线是保持绿色，但建议目标设为 250 分以上，预留抗风险缓冲空间。

二、订单缺陷率：1% 是生死线

滚动60天计算的核心硬性指标，合格标准必须低于 1%，超出即可能暂停销售权限，优秀水平需控制在 0.5% 以下。该指标包含负面反馈率（占比最高）、A-to-z 担保索赔率、信用卡拒付率三大核心要素。

三、客服绩效指标：时效与质量并重

回复时效要求 24 小时回复率≥90%，周末及节假日均计入考核；聊天满意度为新增质量指标，虽无硬性合格线，但长期低于平均水平会影响账户评级，需重视客服质量。

四、物流绩效指标：准时是基本要求

配送核心标准：准时送达率目标≥97%、有效追踪率≥95%、退货不满意率 < 10%。自发货卖家建议将准时送达率提升至 98% 以上，降低物流问题对绩效的影响。

五、政策合规性：零容忍禁区

部分违规一经触犯即停用账户，包括伪造文件 / 身份信息、攻击性 / 歧视性语言、严重知识产权侵权；商品真实性、状况、安全投诉则按渐进式处罚，无合格分数可言，需严格规避。

六、绩效维护实战策略

每日必查：登录卖家中心查看账户状况、处理业绩通知、监测订单缺陷率趋势；每周优化：分析问题订单、跟进客户反馈、复核商品合规性。需注意指标动态变化，受季节性销售波动影响，建议设置安全阈值（如 ODR≤0.8%）。

总结

亚马逊绩效合格只是运营底线，账户状况评级绿色、ODR控制在 0.5% 以下、客服响应率接近100%，才能提升Buy Box获胜率与客户信任度。持续监控指标、主动优化运营，方能长期维持账户健康，实现稳定经营。

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