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Shopee店铺计分未达成运营表现目标，会被系统计分。卖家可以进入中国卖家中心，在"数据/账户健康状态"页面查看计分记录。计分系统会根据上一周未达目标的违规项目，每周一更新计分。计分其实是在提醒店铺有需要改进的问题，下面把Shopee店铺计分的维度和规则捋清楚。

先说违反上架规范：禁止刊登，包括售卖禁止上架商品或刊登广告等，每周最高2分；劣质刊登，包括误导性定价、关键词滥用、商品重复刊登等，每周最高2分；侵犯知识产权或假冒商品，每周最高6分。

再看订单表现规范（NFR/LSR）：未完成订单数量和订单未完成率没达到对应站点要求，每周最高4分；迟发货订单数量和迟发货率没达到对应站点要求，每周最高2分。

客户服务这块：粗鲁或辱骂性聊天或评论，每周最高2分；要求买家取消订单，最高2分；聊聊回应率过低，最高2分；引导买家在Shopee之外交易，直接关店！

运输违禁品：寄运A类、B类禁运品，每周最高15分；运输空包裹或与订单不符的商品（订单不符指发出的货品与上架描述不符，或购买数量与包裹商品数量不符），每周最高15分。

刷单行为：通过创建虚假订单、评论、关注和点赞来促进出单的欺骗行为，每周最高15分。

补充一下NFR和LSR是什么：NFR（non-fulfillment rate）是订单未完成率，指卖家过去7天内取消或退货退款的订单数量占总订单数量的百分比；LSR（late shipment rate）是迟发货率，指过去7天内迟发货的订单数量占总订单数量的百分比。

要是累积了大量积分，就会受对应处罚，按累计计分3、6、9、12、15、大于15每3分，对应1到6级处分：所有级别都禁止参加Shopee主题活动；2级起无法享有运费或活动补贴、商品不出现在浏览页面；3级起商品不出现在搜索结果；4级起不允许创建或修改商品（改库存除外）；5级起冻结账户。

这些处分持续时间是28天，28天后惩罚结束，但所有累积积分会保留到季度结束。

把Shopee店铺计分这套规则吃透，店铺才稳！