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国际EMS承诺服务是指中国内地、澳大利亚、中国香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡邮政对本地邮政寄往其他邮政的EMS邮件(不包括限时递、收件人付费等特殊服务业务)承诺指定的投递日期；对超过指定投递日期后投递的邮件，承担退还已收取的邮件资费的责任。这是中国邮政 EMS继国内“次晨达”业务实行“限时未达，原银奉还”的承诺服务后，将诚信经营的理念再次引入跨境速递服务，是为满足广大用户需求而精心打造的又一项高品质的速递服务。

国际EMS承诺服务包括以下方面。

(1)无缝覆盖：全球邮政所拥有的网络终端覆盖到千家万户，澳大利亚、中国内地、中国香港、日本、韩国和美国六个邮政的邮件运递网络共拥有 2.6亿个投递点，50万名投递员工，14 万个邮政营业机构。使用邮政网络可提供安全、准确、快速、覆盖面最广泛的运递服务。

(2)多通道信息接入：EMS 网站平台、全国统一的7x24 小时的呼叫平台、移动通信短信平台和遍布城乡的邮政营业窗口。

(3)实时跟踪：通过 EMS 的邮件跟踪与查询服务，可以实时了解交寄邮件的全程信息。

(4)承诺时限：EMS 利用邮政特有的邮政编码资源，按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。承诺时限是客户交寄邮件的最大运递时限，实际运递时店有可能比承诺时限短。

(5)延误赔偿：因邮政原因，邮件的实际运递时间超过承诺时限时，退还已收取的邮件资费。